Widerrufsrecht

Wir bieten eine Rückgabefrist von 30 Tagen. Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Artikels eine Rückgabe beantragen.

Für eine Rückgabe muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen, unbenutzt, mit den ursprünglichen Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Kaufbeleg.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns unter info@mykeepsake.cz. Rücksendungen sind an folgende Adresse zu senden: My Keepsake, Palackého 719/7, 110 00 Prag 1, Tschechien.

Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen Anweisungen zum Versand und gegebenenfalls ein Rücksendeetikett. Ohne vorherige Rückgabeanfrage eingesandte Artikel werden nicht angenommen.

Schäden und Probleme

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung bei der Lieferung und kontaktieren Sie uns unverzüglich, wenn der Artikel mangelhaft, beschädigt oder falsch ist, damit wir den Fall prüfen und eine Lösung finden können.

Ausnahmen und nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, darunter verderbliche Waren, maßgefertigte oder personalisierte Produkte und Körperpflegeprodukte. Gefährliche Stoffe, entzündbare Flüssigkeiten und Gase nehmen wir ebenfalls nicht zurück. Kontaktieren Sie uns bei Fragen zu einem bestimmten Artikel.

Reduzierte Artikel und Geschenkgutscheine können nicht zurückgegeben werden.

Umtausch

Der schnellste Weg zu einem Umtausch ist, den vorhandenen Artikel zurückzusenden und nach Annahme der Rückgabe eine separate Bestellung für den Ersatz aufzugeben.

14-tägige Widerrufsfrist in der Europäischen Union

Wird die Ware innerhalb der Europäischen Union geliefert, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben. Der Artikel muss sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen, unbenutzt, mit den ursprünglichen Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Kaufbeleg.

Erstattungen

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung informieren wir Sie darüber, ob die Erstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung erfolgt die Erstattung innerhalb von 10 Werktagen automatisch über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bearbeitung durch Ihre Bank oder Ihren Kartenanbieter kann zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

Sind seit der Genehmigung mehr als 15 Werktage vergangen, kontaktieren Sie uns unter info@mykeepsake.cz.